湖南怀化政府很重视人民网地方领导留言板群_菲律宾地理

“道路被堵住，车辆无法通行，当地政府立即整改一个小时后道路恢复畅通。”“消防通道被放置大量杂物堵塞，城管执法人员立即赶赴现场，对摆放物资进行扣留，保障消防通道畅通。”“井盖破损，存在安全隐患。水务投公司立即组织维修2小时内更换完毕。”……

在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，湖南省怀化市以人民网“领导留言板”等平台为抓手，开展网上群众工作，把网民的留言当作“家书”，把网民的诉求当作“家事”，认真办理每一件网民留言，回复好网民关切。去年，怀化市交办各平台网民留言1.87万条。

交办到位，事事有着落

怀化制定出台了《怀化市加强网络问政工作暂行办法》《关于进一步做好网民留言工作的通知》等规范性制度，对网络问政的受理反馈流程和工作时限作出了明确规定，按照“登记—交办—办理—反馈—督办—归档”的链条式程序办理网民留言。市直各单位明确了一位分管领导作为主要负责人，并配备至少一名联络员负责日常受理、办理和反馈工作。建立了覆盖13个县市区和个市直单位的舆情信息员队伍，县市区的舆情信息员队伍延伸至乡镇、村（社区），纵向从市到县到乡，横向到市直单位、县直单位的网络问政机制逐步形成。市县网信部门明确专人负责网民留言交办，安排专班每天24小时监测人民网“领导留言板”等民意集中的网络平台，对发现的网民意见建议诉求，及时回应，及时交办转办。

督办到位，件件有回音

怀化市强化对留言办理的督查督办，对逾期没有办理的县市区或市直单位，采取下发督办函的方式进行督办，并实行一周一督办，一月一通报，充分调动了各责任单位的积极性，办理速度和效率大大提高，年下发督办函32期，有力推动了工作落实。针对涉及多个单位和部门的留言，通过编辑专报、快报的形式，呈送市领导明确办复单位和办理时限。针对部分留言办理质量不高的问题，怀化还专门下发了《规范网络问政回复工作十条规定》，回复意见答非所问、敷衍塞责的，将退回承办单位重新办理。

考评到位，年年有奖惩

以前，由于没有建立相应的网络问政考核制度，随意性很大，办与不办一个样，没有“硬约束”。为严格考核考评，怀化建立了网络问政工作考核机制，将网民留言办理工作按照一定的分值纳入绩效考核和党委（党组）网络意识形态考核内容，每月定期通报各县市区和市直单位的办理情况，对网络舆情信息每月办结率低于90%的，一月内累计3件以上未办结的县市区或市直单位进行约谈，并在年底考核中进行扣分。年以来，先后对全市家网民留言办理工作先进单位、名网民留言办理先进个人给予通报表扬，发挥了考核督办的“指挥棒”“风向标”作用，推动网络问政工作落到实处。

来源：怀化新闻网、红网

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